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    老龄化社会的到来,使得老人的生活护理、病人的住院陪护成为一个新兴的巨大的服务市场,专业陪护已成为我国医疗系统内一个特有的职业,是有效解决“一人住院,全家忙乱”难题的途径。

     欣生活高度关注陪护市场的需求,组建了一支专业服务团队,秉承“专业管理,温馨服务”的理念,满足客户服务需求。由于专业护理员经过系统的岗前培训和上岗 教育,达到日常生活护理程序化,清洁卫生、安全护理工作制度化,使病人得到科学的照顾,基础护理质量显著提高,保障了病人的生活护理质量,同时降低陪护费 用,减轻家属负担,提高病人满意度,提升医院形象。

     欣生活公司为实现护工人性化管理,采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一种模式针对护工管理的特点制定出人性化管理模式。在管理 工作中根据患者的需要,创造“管理由您评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,永远让您满意”的模式效应,力求更好地满足患者的需求。二项承诺护工人员经培训 上岗率达100%:医护人员和患者对护工人员的满意度达85%。
 

三个重点
 

(1)规范操作,安全第一
 

(2)六心服务,诚信待人
 

六心服务的理念是:
 

①用心倾听:每位护工人员都必须无条件地倾听每一位患者的询问及要
求。
 

②细心询问:护工人员必须仔细询问患者对护理的想法与要求。
 

③耐心解答:护工人员要耐心地解答病人或家属的问题,解除他们的疑虑和困惑。
 

④精心护理:针对患者的实际情况制定针对性的护理方案,并主动与患者及主管医护人员淘通,交流反馈信息,不断完善护理过程。
 

⑤热心服务:我们所提供服务患者,都是我们的兄弟姐妹,除了生活护理上周到体贴的服务外,对患者的临时困难,护工人员都应热情提供方便。
 

⑥衷心祝福:对每位患者表示健康的祝福,在治疗期间或康复期,公司将用一定的方式,表示公司最衷心的祝福。
 

(3)量化管理,明确责任
 

制定每位护工人员工作流程,明确责任区域及责任范围。做到任何时间,
任何事情,都有明确的责任人。
 

四项措施
 

l、根据历年来医院护工管理经验及相关条件,综合全国各省市实行护工社会化经验与教训,对原有医院护工管理体制加以完善,并在实践中不断探索,最终形成具有欣生活公司特色的、切实可行的护工管理模式。
 

2、制定详细的执行手册,使护工人员翻开手册即可操作。  《护工业务管理手册》、《护工前期建设手册》、《员工手册》等,使每位护工人员了解工作规程,熟悉操作程序,达到规范、及时到位、服务患者的目的。
 

3、我们将不间断地充实管理队伍,采用“培训一上岗一再培训一再上岗”的轮回培训制度,不断提高员工的工作技能与素质。
 

4、树立风险管理意识,风险预案,进行风险控制。

 

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